التحول الرقمي، أحد أكثر الكلمات رواجًا في الوقت الحاضر في مشهد الأعمال. وقد تغير تعريفه ما بين تحويل نماذج الأعمال التي تحول رحلة العميل أو تحويل طريقة عمل الشركة بالكامل. 

والشيء المهم هو أن أهداف أعمال التحول الرقمي تتحول أيضًا من خلال هذه الرحلة. فلو سألت أحدهم عن ماهية التحول الرقمي في بداية الألفية الثالثة لقال لك إن الأمر يتعلق باستخدام هذه الحواسيب الثقيلة وحفظ البيانات على الأقراص المرنة والأقراص الضوئية. 

ومع مرور السنين، تغير هذا التعريف إلى تبني تقنيات جديدة، واستخدام أنظمة إدارة الأعمال مثل تخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء، واستخدام أنظمة الحوسبة السحابية. 

والآن في عام 2023، أصبح التحوّل الرقمي في عام 2023 يتعلق أكثر باكتساب الأدوات والتقنيات المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي والروبوتات وإنترنت الأشياء وغيرها الكثير. 

لذا، في هذه المقالة، نعرّف بإيجاز ما هو التحول الرقمي ولماذا تحتاج إليه. بينما نشرح أيضًا بإسهاب ما هي أهداف الأعمال الرئيسية للتحول الرقمي وكيفية تحديد أهدافك الخاصة بك.

1. ما هو التحول الرقمي؟
2. لماذا تحتاج إلى التحول؟ 
3. 7 أهداف عمل التحول الرقمي الرئيسية للأعمال التجارية 
   1. مواكبة متطلبات السوق المتطورة 
   2. تخفيض التكاليف التشغيلية 
   3. توفير تجربة عملاء استثنائية 
   4. تحسين المرونة والامتثال 
   5. زيادة الحوكمة وأمن البيانات 
   6. تعزيز الإنتاجية والتعاون وتواصل الفريق 
   7. اكتساب مزايا تنافسية جديدة 
4. كيف تحدد أهداف وغايات أعمال التحول الرقمي الخاصة بك؟

ما هو التحول الرقمي؟

من الناحية الفنية، هي ممارسة تطبيق التقنيات الرقمية في جميع مجالات عملك. ولكن، من الناحية العملية، فإن التبني الرقمي هو فن تحويل كيفية عمل أعمالك للحصول على نتائج أفضل بما في ذلك تحويل الأشخاص والبيانات والأنظمة. 

ويرجع السبب في ذلك إلى أن التحوّل الرقمي ليست استراتيجية واحدة تناسب الجميع. يمكننا أن نقول أن التحول هو منظور أو وجهة نظر تختلف باختلاف مكان العمل وحجمه وهدفه. ومع ذلك، على الرغم من عدم وجود استراتيجية تحول رقمي واحدة لجميع الشركات، إلا أن هناك حقيقة واحدة؛ وهي أنك بحاجة إلى الاستمرار في التحول باستمرار من أجل البقاء. 

لماذا تحتاج إلى التحول؟ 

لأن بنجامين فرانكلين قال ذات مرة  “التغيير هو الثابت الوحيد في الحياة. وقدرة المرء على التكيف مع تلك التغيرات هي التي تحدد نجاحه في الحياة.” يبسط هذا الاقتباس الذي يعود تاريخه إلى أكثر من 3 قرون سبب ضرورة التحول. 

بالانتقال إلى العالم الحديث الحقيقي، يمكن أن تتنوع أهداف التحول الرقمي بين تحسين الإنتاجية أو إعادة ابتكار القيمة المقترحة للعلامة التجارية أو تعزيز الكفاءة التشغيلية أو مجرد زيادة الإيرادات. 

كما أنه بالتأكيد أحد أكثر القطاعات نمواً في تمكين الشركات في جميع أنحاء العالم. و الإنفاق العالمي على تقنيات التحول الرقمي من 2.16 تريليون دولار أمريكي في عام 2023 إلى 3.4 تريليون دولار أمريكي في عام 2026. ولا يزال هناك المزيد في المستقبل. 

والآن، دعونا نلقي نظرة فاحصة معًا على أكثر أهداف الأعمال التجارية للتحول الرقمي شيوعًا.

7 أهداف عمل التحول الرقمي الرئيسية للأعمال التجارية 

عندما تبدأ مع وضع غاية في ذهنك فإنك تمهد الطريق لرحلة سلسة ذات معالم محددة. لهذا السبب فإن وضع مجموعة من أهداف الأعمال المحددة للتحول الرقمي وما هي الفوائد المتوقعة التي ستنعكس على أعمالك هي خطوة أساسية قبل البدء. 

1. مواكبة متطلبات السوق المتطورة

إن جميع الصناعات تنمو حاليًا بوتيرة هائلة والسبب الوحيد هو التكنولوجيا. على سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري جزءًا من صناعة البيع بالتجزئة منذ 20 عامًا ولم تتطور أبدًا، فلا بد أنك قد فاتك التجارة الإلكترونية، والتجارة عبر الهاتف المحمول، وإدارة سلسلة التوريد، والدفع عبر الإنترنت، وإدارة المخزون، والتسويق الرقمي عبر الإنترنت، وأنظمة جمع البيانات الآلية. 

هذه هي الأساسيات فقط دون الإشارة إلى استخدام المساعدة الافتراضية أو الرد الآلي الآلي الآلي أو الواقع المعزز لعرض المنتجات. 

فقط تخيل كيف سيؤدي التحول الرقمي إلى تغيير أعمالك بالكامل، ومن ثم ستكتشف أن التحول المستمر أمر لا بد منه. 

2. تخفيض التكاليف التشغيلية

تُعد أتمتة العمليات اليدوية والمهام التي تستغرق وقتاً طويلاً عاملاً رئيسياً عندما تحاول تقليل تكاليف عملياتك الداخلية. ويمكن أن يحدث ذلك من خلال تسليم بعض هذه العمليات التجارية إلى أنظمة مخصصة أو أدوات الذكاء الاصطناعي. 

كما أن إحدى أدوات خفض التكاليف المزدهرة حاليًا هي استخدام تقنيات البيانات والتحليلات في الوقت الفعلي لتحسين عملية اتخاذ القرارات التي يمكن أن تؤدي إلى تحسين الأرباح. 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام التقنيات الرقمية للحد من الهدر بعدة طرق. على سبيل المثال، يمكن للشركات استخدام التقنيات المحدثة لتتبع مستويات المخزون وتحسين سلاسل التوريد. 

إن حجر الزاوية هو أن أي تخفيض في التكاليف التشغيلية يؤدي إلى زيادة الإيرادات والأرباح الإجمالية وهو هدف رئيسي لكل شركة، ولهذا السبب يعد هذا أحد الأهداف الرئيسية لأعمال التحول الرقمي. 

3. توفير تجربة عملاء استثنائية

يُعد توفير تجربة عملاء محسّنة أو حتى تجاوز توقعات العملاء هدفاً رئيسياً آخر للتحول الرقمي ويمكن تحقيقه من خلال تخصصات مختلفة مثل;

• التخصيص

يمكن استخدام التقنيات الرقمية لإضفاء طابع شخصي على تجربة العملاء من خلال توفير محتوى وعروض مصممة خصيصاً لهم وملائمة لاهتماماتهم وتفضيلاتهم الشخصية. 

• الملاءمة 

كما يمكن للتقنيات القوية الجديدة أن تجعل العمليات أكثر ملاءمة للقيام بها من خلال تقديم خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت وتوفير أدوات مساعدة سلسة مثل روبوتات الدردشة والدردشة المباشرة ونقاط الاتصال التجارية الموحدة.

• السرعة 

السرعة هو عامل حاسم عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء، حيث يمكن استخدام أدوات التكنولوجيا الحديثة لتسريع تجربة المستخدم الإجمالية مثل مكاتب المساعدة متعددة القنوات، والذكاء الاصطناعي التخاطبي، وروبوتات الدردشة. 

4. تحسين المرونة والامتثال

يتعين على الشركات الآن أن تكون مستعدة لإعادة ابتكار نماذج الأعمال الخاصة بها والاستجابة للتغيير بسرعة من أجل مواكبة نمط السوق. والتكنولوجيا وحدها هي التي تملك القدرة على تمكين الشركات من التوسّع والتطور وتمكينها من الاستجابة للاتجاهات السائدة حتى تتمكن من التكيف بسرعة مع متطلبات العملاء.

5. زيادة أعمال الحوكمة وأمن البيانات تعمل

ما هو أكثر أهمية بالنسبة للأعمال من تعزيز أمن البيانات وزيادة حوكمة بيانات الشركات والعملاء على حد سواء؟ والحل الوحيد لمثل هذا الأمر هو تطبيق أحدث تقنيات الأمن السيبراني القوية مثل الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وإنترنت الأشياء، وبنية انعدام الثقة، والحوسبة السحابية، والبلوك تشين. 

6. تعزيز الإنتاجية والتعاون والاتصال الجماعي

إن بناء بيئة عمل صحية هو الهدف الأمثل لكل شركة. وذلك لأن مكان العمل التحفيزي يمكن أن يحسن أداء الموظفين ويزيد من الإنتاجية ويقلل من معدل دوران الموظفين. تؤدي التقنيات الرقمية إلى تحقيق هذه الأهداف باستخدام الأدوات التي تتيح مشاركة المعرفة وتبسيط التواصل. 

بالإضافة إلى ذلك، عندما تقرر تطبيق أدوات جديدة تقلل من المهام الدنيوية التي تستغرق وقتًا طويلاً وتقلل من المهام العادية فهذا يعني أنك تمنح موظفيك وقتًا للإبداع والابتكار والتطوير المهني. 

7. اكتساب مزايا تنافسية جديدة

في ماراثون الأعمال عالي السرعة، كيف تضمن أن تكون من بين أفضل الشركات إن لم تكن الأولى؟ الجواب هو التكنولوجيا. كن الأول في مجال تخصصك الذي يوفر ميزات معينة باستخدام اعتماد التكنولوجيا وتأكد من أنك تسبق منافسيك بخطوات قليلة. على سبيل المثال، قم بتطبيق التكنولوجيا مثل الواقع المعزز وكن المورد “الرائج” لأي نوع من الخدمات أو المنتجات في مجال عملك.

كيف تحدد أهداف وغايات أعمال التحول الرقمي الخاصة بك؟ 

بعد أن اكتشفت أهداف الأعمال السبعة الرئيسية للتحول الرقمي، عليك أن تعرف كيف تحدد أهدافك وغاياتك الخاصة. ولا تتهاون أبدًا في التخطيط لأن “الهدف الذي يتم تحديده بشكل صحيح، يتم الوصول إلى نصف الطريق” 

1. قم بتقييم وضع عملك الحالي. ما هي نقاط قوتك ونقاط ضعفك؟ ما هي فرصك وتهديداتك؟ ما هي أهدافك وغاياتك الحالية؟
2. حدد المجالات التي يمكن أن يساعدك التحول الرقمي في تحسينها. وقد يشمل ذلك تحسين خدمة العملاء أو زيادة الكفاءة أو خفض التكاليف.
3. ضع أهدافاً محددة وقابلة للقياس وقابلة للتحقيق وذات صلة ومحددة زمنياً (SMART) للتحول الرقمي. على سبيل المثال، قد تضع هدفًا لزيادة رضا العملاء بنسبة 101 تيرابايت إلى 3 تيرابايت خلال العام المقبل. يجب أن تحدد هذه الاستراتيجية جدول أعمال وأصول ومسؤوليات مؤطرة زمنياً.
4. إشراك جميع أصحاب المصلحة في العملية. سيساعد ذلك على ضمان أن الجميع على نفس الصفحة وأن الأهداف تتماشى مع استراتيجية العمل الشاملة.
5. كن واقعياً بشأن ما يمكنك تحقيقه. التحول الرقمي عملية معقدة، لذا من المهم وضع أهداف واقعية يمكنك تحقيقها بالفعل.
6. التحلي بالمرونة والقدرة على التكيف. يتغير المشهد الرقمي باستمرار، لذا كن مستعدًا لتعديل أهدافك حسب الحاجة في أي وقت.

وأخيراً، نحن نعلم أن التحول الرقمي يمكن أن يكون عملية معقدة وصعبة، ولكنه يمكن أن يكون أيضًا فرصة رائعة لتحسين أعمالك. وكما قال توني روبينز ذات مرة: “إنإن تحديد الأهداف هو الخطوة الأولى في تحويل ما هو غير مرئي إلى مرئي.” 

وباتباع هذه الخطوات، يمكنك إعداد نفسك للنجاح في رحلة التحول الرقمي الخاصة بك.

أو اختر الحصول على واحدة من الخدمات الاستشارية التكنولوجية بواسطة استشاري محترف من أسجيتش. التحول الرقمي الرائد في الشرق الأوسط ومنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا

اترك رد